¿Qué son los créditos?
Los créditos son una moneda virtual prepago utilizada exclusivamente dentro de la plataforma Reformas Vallès para desbloquear los datos de contacto de particulares que han solicitado presupuesto de reforma. 1 crédito equivale al desbloqueo de 1 contacto estándar. Los contactos premium (reforma integral, tamaño grande o materiales premium) tienen un coste de 2 créditos.
Compra de créditos
Los créditos se adquieren a través de la plataforma mediante pago con tarjeta de crédito o débito, procesado por Stripe. Los packs disponibles y sus precios están publicados en la página de compra de créditos. Los precios incluyen IVA.
Caducidad
Los créditos no tienen fecha de caducidad. Una vez adquiridos, permanecen en la cuenta del profesional indefinidamente hasta ser utilizados.
Uso de los créditos
Cada desbloqueo es definitivo e irreversible una vez confirmado. El profesional puede ver el resumen del contacto (tipo de reforma, municipio, tamaño y urgencia) antes de decidir si desbloquea. El coste en créditos se indica claramente antes de confirmar el desbloqueo.
Facturación
Las compras de créditos realizadas por autónomos o empresas serán facturadas mensualmente. La factura se emitirá a mes vencido e incluirá todas las transacciones realizadas durante ese período. Para recibirla, el profesional debe indicar sus datos fiscales (nombre o razón social, NIF/CIF y dirección) en su perfil o solicitarla a info@reformasvalles.com.
Política de devolución de créditos
No se realizan devoluciones en efectivo de créditos adquiridos. Sin embargo, Jocawebs SL podrá reintegrar créditos a la cuenta del profesional en los siguientes casos, previa verificación:
- El teléfono facilitado no existe o es incorrecto.
- El particular no recuerda haber solicitado presupuesto.
- Los datos no corresponden al trabajo descrito en la solicitud.
Para solicitar la devolución de créditos, el profesional debe utilizar el enlace “Reportar un problema con este contacto” disponible en la ficha del contacto desbloqueado. Jocawebs SL resolverá cada caso en un plazo máximo de 48 horas laborables. La decisión de reintegrar o no los créditos corresponde exclusivamente a Jocawebs SL, en función de las averiguaciones realizadas.
No se reintegrarán créditos cuando el motivo del reporte sea que el cliente ya ha contratado a otro profesional, ya que esto no constituye un defecto del contacto sino el resultado normal del proceso de competencia entre profesionales.
Exclusión de responsabilidad
Jocawebs SL no garantiza que el particular contrate los servicios del profesional. La plataforma facilita el contacto pero no interviene en la negociación ni en la contratación. El éxito comercial depende exclusivamente de la propuesta del profesional.
Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona.